（第39回　2月16日 ）

　２月 16 日〜 17 日の２日間、神戸市で医療部会の 2006 年度院所利用委員長会議が開催されました。 48 生協 80 名の参加で行われ、私は勤務の都合で 16 日だけ参加しました。内容は以下の通りです。

ユーモラスに「医療生協の介護」の説明をする坂本さん

　強みは、(1)高い理念と豊かな実績を持っている、(2)地域に根ざした組合員活動がある、(3)保健・医療・介護の事業を行っている、(4)まじめで有能な職員集団がいる、(5)生協法に基づき民主的に運営されている事、一方、弱みは、(1)医療生協を知らない国民が多数、(2)主体的力量が遅れている、(3)事業剰余がでない経営、である事が指摘されました。

　第４次５ヵ年計画の重点課題を紹介しながら、最大の課題が事業の質の向上にあり、利用委員会の役割が大きい事を強調しました。

　坂本 介護福祉委員は、「医療生協の介護」の目標の３番目に挙げられている、安全安心の質の高い介護は、利用者参加の評価活動、クレームを大切にし、組合員・利用者とともに地域に開かれた運営が重要だと強調しました。

　利用者は不満があっても言いにくい例えとして、広島城の写真を出し、クレームは出しにくいのが普通、深い濠を泳いで、高い石垣をよじ登らなければ、城内にはたどり着けない。苦情がないのは、利用者と事業所の間に深い濠があるから届かないのではないか、あるいは改善が全く期待できないからではないか、と問題提起を行いました。トゲのついた栗の写真を示し、そんな思いを持ってでてくる苦情にはトゲがあるのが普通。クレームにある刺を恐れず、中のおいしい実を手に入れよう、とユーモラスに訴えました。